מדיניות אחריות
אחריות סטנדרטית
חברת Hebei Haihao Group מתחייבת לכך שכל הצינורות והאבזרים המסופקים:
- תואמים למפרט המצוין בהזמנה (דרגת ASTM/ASME/MSS/EN/JIS/GB ומידות)
- חופשיים מפגמים בחומר ובעיבוד בעת המשלוח
- מלווים בתעודת יצרן EN 10204 סוג 3.1 כסטנדרט, סוג 3.2 (בנוכחות צד שלישי) לפי בקשה
תקופת אחריות: 12 חודשים ממועד שטר המטען.
מה מכוסה
- עובי דופן מתחת למינימום הנקוב (לפי מגבלות ASTM A234 / B16.9)
- הרכב כימי מחוץ לתחום הנקוב (לפי ניתוח חום ב-MTC)
- קשיות מעל מגבלות NACE MR0175 / ISO 15156 כאשר נקבע שירות חומצי
- כשלים בסובלנות מידות לפי התקן הרלוונטי
- פגמי שטח החורגים מקריטריוני הקוד (ריבוד, שריטות עמוקות, פגמי ריתוך)
- סימונים חסרים או שגויים
מה לא מכוסה
- נזק במהלך משלוח, טיפול או התקנה
- שימוש לא נכון (שימוש באבזר מחוץ לטמפרטורה, לחץ או שירות התכנון)
- בלאי, שחיקה או קורוזיה בשירות
- שינויים על ידי הקונה או צד שלישי (חיתוך, ריתוך מחדש, עיבוד מחדש)
- אובדן רווחים, השבתה או נזקים עקיפים
הליך תביעה
ציר זמן שלב אחר שלב
| מתי | פעולה | אחראי |
|---|---|---|
| תוך 48 שעות מהגעת המכולה | דיווח על נזק גלוי / מחסור — תמונות + דו\"ח סקר | קונה |
| תוך 30 ימים ממועד שטר המטען | בדיקת קבלה / הודעה על פגם נסתר | קונה |
| תוך 5 ימי עסקים ממייל התביעה | אישור תביעה + הנפקת מספר תביעה | Hebei Haihao |
| תוך 15 ימי עסקים | הערכה ראשונית: קבלה / בקשה לראיות נוספות / דחייה עם נימוקים | Hebei Haihao |
| אם התקבלה, תוך 30 ימים | הסכמה על תוכנית פתרון (החלפה / תיקון / החזר כספי / זיכוי) | שניהם |
| להחלפה | זמן אספקה לייצור חדש לפי הצעת המחיר המקורית | Hebei Haihao |
| להחזר כספי | העברה בנקאית לשולח המקורי, 7-14 ימי בנק | Hebei Haihao |
היכן להגיש
- דוא\"ל: haihaojituan@163.com עם שורת נושא:
WARRANTY CLAIM — [PO number] — [Heat number] - עותק: מהנדס המכירות שלך
- וואטסאפ: +86 132 9342 5333 (לפניות דחופות / בשטח)
רשימת בדיקה של ראיות נדרשות
נא לצרף את כל הבאים — הגשות לא מלאות מעכבות הערכה:
- [ ] מספר הזמנת הרכש / מספר חשבונית פרופורמה
- [ ] מספר ותאריך שטר מטען
- [ ] מספר חום MTC המוטבע על האבזר הפגוע (תמונה מקרוב ברורה)
- [ ] תמונות הפגם (כללי + מקרוב + סרט מדידה / קליפר נראה לעין לבעיות מידות)
- [ ] תמונות של ההטבעה הקשה של מספר החום לאימות עקיבות
- [ ] כמות ומשקל פריטים מושפעים לעומת סך הכל שהתקבל
- [ ] דו\"ח בדיקה עצמאי / צד שלישי (SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's), אם קיים
- [ ] לכשל שנגרם בשירות: תאריך התקנה, מדיום שירות, טמפרטורת ולחץ תכנון, שעות בשירות
- [ ] תמונות אריזה מקורית (להערכת נזקי הובלה)
שמירת דוגמאות
נא לשמור את הדוגמאות הפגועות והאריזה המגינה למשך 90 ימים לפחות ממועד התביעה — אנו עשויים לבקש משלוח דגימה אחת לניתוח מטלורגי עצמאי (אנו מכסים את עלות המשלוח חזרה בתביעות מאושרות).
מגבלות אחריות
- האחריות המצטברת המקסימלית במסגרת כל תביעה מוגבלת לערך החשבונית של הסחורה המושפעת
- איננו אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים או עונשיים
ראה תנאים מלאים ב-תנאי השירות.
אימות עצמאי
קונים מוזמנים:
- לחזות בייצור במפעלנו באמצעות SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's / Intertek (בעלות הקונה)
- לבצע בדיקת קבלה עם ההגעה; לדווח על חריגות תוך 30 ימים
- לבדוק הצלבת מספר חום MTC מול ההטבעה הקשה על האבזר לפני ההתקנה
יצירת קשר
מחלקת אחריות: haihaojituan@163.com | טל: +86 132 9342 5333