保証方針
標準保証
河北海浩グループは、供給するすべての管継手およびフランジについて以下を保証します。
- 注文書に明記された仕様（ASTM / ASME / MSS / EN / JIS / GB グレードおよび寸法）に適合すること
- 出荷時点で材料および加工に欠陥がないこと
- 標準としてEN 10204 タイプ 3.1 ミル試験証明書が添付され、要請に応じてタイプ 3.2（第三者立会）も対応可能
保証期間: 船荷証券（B/L）日付から12ヶ月。
保証対象
- 規定の最小値（ASTM A234 / B16.9 の許容差による）を下回る肉厚
- MTCの溶鋼分析において、規定範囲外の化学成分
- サワーサービスが指定されている場合、NACE MR0175 / ISO 15156 の限界を超える硬度
- 該当規格による寸法公差違反
- コード合格基準を超える表面欠陥（層状剥離、深い傷、溶接欠陥）
- マーキングの欠落または誤り
保証対象外
- 輸送、取扱い、または取り付け中の損傷
- 誤用（設計温度、圧力、または用途外での使用）
- 使用中の摩耗、侵食、または腐食
- 購入者または第三者による改造（切断、再溶接、再機械加工）
- 利益の喪失、ダウンタイム、または結果的損害
クレーム手続き
段階別タイムライン
| 時期 | 対応内容 | 担当者 |
|---|---|---|
| コンテナ到着後 48時間以内 | 目視による損傷・不足の報告 — 写真とサーベイレポート | 購入者 |
| B/L日付から 30日以内 | 受入検査 / 隠れた欠陥の通知 | 購入者 |
| クレームメールから 5営業日以内 | クレーム受付確認 + クレーム番号発行 | 河北海浩 |
| 15営業日以内 | 初期評価：受理 / 追加証拠要求 / 理由付き拒否 | 河北海浩 |
| 受理後 30日以内 | 解決計画合意（交換 / 修理 / 返金 / クレジットノート） | 両者 |
| 交換の場合 | 当初見積書通りの新製品納期 | 河北海浩 |
| 返金の場合 | 元の送金者へのT/T、7～14銀行営業日 | 河北海浩 |
申告先
- メール: haihaojituan@163.com 件名:
WARRANTY CLAIM — [PO番号] — [ヒート番号] - CC: 担当営業エンジニア
- WhatsApp: +86 132 9342 5333（緊急・現場問題用）
必要証拠チェックリスト
以下のすべてを添付してください。不完全な提出は評価を遅らせます。
- [ ] 当社のPO番号 / プロフォーマインボイス番号
- [ ] B/L番号と日付
- [ ] 該当継手に刻印された MTCヒート番号（鮮明な接写写真）
- [ ] 欠陥の写真（全体 + 接写 + 寸法問題の場合はメジャー / ノギスが確認できるもの）
- [ ] ヒート番号の刻印写真（トレーサビリティ確認用）
- [ ] 該当品の数量と重量対受領総数
- [ ] 独立 / 第三者検査報告書（SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's）（あれば）
- [ ] サービス起因の故障の場合：設置日、使用媒体、設計温度・圧力、稼働時間
- [ ] 元の梱包写真（輸送中の損傷評価用）
サンプル保管
クレーム日から最低90日間、欠陥サンプルと保護梱包材を保管してください。確認済みクレームについては、独立した冶金分析のために1つのサンプルの送付を依頼する場合があります（確認済みクレームの返送料は当社負担）。
責任の制限
- いかなるクレームにおける総責任額も、該当商品の請求書金額に限定されます
- 間接的、結果的、または懲罰的損害については責任を負いません
完全な条件は利用規約をご参照ください。
独立した検証
購入者は以下を推奨されます。
- SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's / Intertek による当社工場での生産立会（購入者負担）
- 到着時の受入検査の実施。30日以内に逸脱を報告
- 取り付け前に MTCヒート番号と継手刻印を照合
連絡先
保証部門: haihaojituan@163.com | 電話: +86 132 9342 5333