Гарантийная политика
Стандартная гарантия
Hebei Haihao Group гарантирует, что все поставляемые фитинги и фланцы трубопроводов:
- Соответствуют спецификации, указанной в заказе (марка и размеры ASTM / ASME / MSS / EN / JIS / GB)
- Не имеют дефектов материала и изготовления на момент отгрузки
- Сопровождаются сертификатом Mill Test EN 10204 тип 3.1 в стандартном исполнении, тип 3.2 (с участием третьей стороны) по запросу
Гарантийный срок: 12 месяцев с даты коносамента.
Что покрывается
- Толщина стенки ниже установленного минимума (в соответствии с пределами ASTM A234 / B16.9)
- Химический состав за пределами установленного диапазона (по результатам анализа плавки в MTC)
- Твердость выше пределов NACE MR0175 / ISO 15156 при указании сероводородной среды
- Несоблюдение допусков на размеры в соответствии с соответствующим стандартом
- Поверхностные дефекты, превышающие критерии приемки кодекса (расслоения, глубокие царапины, дефекты сварки)
- Отсутствие или неправильная маркировка
Что не покрывается
- Повреждения во время транспортировки, погрузки-разгрузки или монтажа
- Неправильное применение (использование фитинга за пределами его расчетной температуры, давления или среды)
- Износ, эрозия или коррозия в процессе эксплуатации
- Модификации покупателем или третьими лицами (резка, повторная сварка, повторная механическая обработка)
- Потеря прибыли, простои или косвенные убытки
Процедура подачи претензии
Пошаговая временная шкала
| Когда | Действие | Ответственная сторона |
|---|---|---|
| В течение 48 часов с момента прибытия контейнера | Отчет о видимых повреждениях / недостаче — фото + акт осмотра | Покупатель |
| В течение 30 дней с даты коносамента | Приемочный контроль / уведомление о скрытых дефектах | Покупатель |
| В течение 5 рабочих дней с момента электронного письма с претензией | Подтверждение претензии + присвоение номера претензии | Hebei Haihao |
| В течение 15 рабочих дней | Первоначальная оценка: принять / запросить дополнительные доказательства / отклонить с указанием причин | Hebei Haihao |
| В случае принятия, в течение 30 дней | Согласование плана урегулирования (замена / ремонт / возврат средств / кредит-нота) | Обе стороны |
| Для замены | Новый срок производства в соответствии с первоначальным предложением | Hebei Haihao |
| Для возврата | Банковский перевод (T/T) первоначальному отправителю, 7-14 банковских дней | Hebei Haihao |
Куда подавать
- Email: haihaojituan@163.com с темой:
WARRANTY CLAIM — [Номер заказа] — [Номер плавки] - Копия: вашему закрепленному инженеру по продажам
- WhatsApp: +86 132 9342 5333 (для срочных / выездных вопросов)
Контрольный перечень требуемых доказательств
Приложите все следующее — неполные заявки задерживают оценку:
- [ ] Номер нашего заказа / номер проформы-инвойса
- [ ] Номер и дата коносамента
- [ ] Номер плавки MTC, выбитый на дефектном фитинге (четкое крупное фото)
- [ ] Фото дефекта (общий вид + крупный план + видна рулетка / штангенциркуль для проблем с размерами)
- [ ] Фото маркировки номера плавки для подтверждения прослеживаемости
- [ ] Количество и вес дефектных изделий по сравнению с общим полученным
- [ ] Отчет независимой / сторонней инспекции (SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's), если имеется
- [ ] Для отказа, вызванного эксплуатацией: дата установки, рабочая среда, расчетная температура и давление, часы эксплуатации
- [ ] Фото оригинальной упаковки (для оценки повреждений при транспортировке)
Сохранение образцов
Пожалуйста, сохраните дефектные образцы и защитную упаковку в течение как минимум 90 дней с даты подачи претензии — мы можем запросить отправку одного образца для независимого металлургического анализа (мы оплачиваем обратную перевозку по подтвержденным претензиям).
Ограничения ответственности
- Максимальная совокупная ответственность по любой претензии ограничена стоимостью по инвойсу дефектных товаров
- Мы не несем ответственности за косвенные, сопутствующие или штрафные убытки
Полные условия см. в наших Условиях предоставления услуг.
Независимая проверка
Покупателям рекомендуется:
- Присутствовать при производстве на нашем заводе через SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's / Intertek (за счет покупателя)
- Проводить приемочный контроль по прибытии; сообщать о несоответствиях в течение 30 дней
- Сверять номер плавки MTC с маркировкой на фитинге перед установкой
Контакты
Отдел гарантий: haihaojituan@163.com | Тел: +86 132 9342 5333