Garantipolicy
Standardgaranti
Hebei Haihao Group garanterar att alla levererade rördelar och flänsar:
- Överensstämmer med specifikationen som anges i beställningen (ASTM / ASME / MSS / EN / JIS / GB-kvalitet och dimension)
- Är fria från defekter i material och utförande vid tidpunkten för avsändning
- Åtföljs av EN 10204 typ 3.1 Mill Test Certificate som standard, typ 3.2 (tredjepartsbevittnad) på begäran
Garantiperiod: 12 månader från Bill of Lading-datum.
Vad som täcks
- Väggtjocklek under specificerat minimum (enligt ASTM A234 / B16.9-gränser)
- Kemi utanför specificerat intervall (enligt värmekemi på MTC)
- Hårdhet över NACE MR0175 / ISO 15156-gränser när sur tjänst specificerats
- Dimensionsavvikelser enligt relevant standard
- Ytdefekter som överskrider kodens acceptanskriterier (laminationer, djupa repor, svetsdefekter)
- Saknade eller felaktiga märkningar
Vad som inte täcks
- Skador under transport, hantering eller installation
- Felaktig användning (användning av en del utanför dess konstruktionstemperatur, tryck eller tjänst)
- Slitage, erosion eller korrosion i drift
- Modifieringar av köpare eller tredje part (skärning, omsvetsning, bearbetning)
- Förlust av vinst, driftstopp eller följdskador
Reklamationsförfarande
Steg-för-steg-tidslinje
| När | Åtgärd | Ansvarig |
|---|---|---|
| Inom 48 timmar efter containerankomst | Synlig skada / bristrapport — foton + besiktningsrapport | Köpare |
| Inom 30 dagar från B/L-datum | Mottagningskontroll / anmälan om dolda defekter | Köpare |
| Inom 5 arbetsdagar från reklamationsmejl | Reklamationsbekräftelse + ärendenummer utfärdas | Hebei Haihao |
| Inom 15 arbetsdagar | Inledande bedömning: acceptera / begär ytterligare bevis / avslå med motivering | Hebei Haihao |
| Om accepterad, inom 30 dagar | Lösningsplan överenskommen (ersättning / reparation / återbetalning / kreditnota) | Båda |
| För ersättning | Ny produktionstid enligt originaloffert | Hebei Haihao |
| För återbetalning | Banköverföring till originalbetalaren, 7-14 bankdagar | Hebei Haihao |
Var man anmäler
- E-post: haihaojituan@163.com med ämnesrad:
WARRANTY CLAIM — [PO-nummer] — [Värmenummer] - Kopia: din tilldelade säljingenjör
- WhatsApp: +86 132 9342 5333 (för brådskande / platsfrågor)
Checklista för nödvändiga bevis
Vänligen bifoga allt nedan — ofullständiga inlagor försenar bedömningen:
- [ ] Vårt PO-nummer / proformafakturanummer
- [ ] B/L-nummer och datum
- [ ] MTC-värmenummer stämplat på den påverkade delen (tydlig närbild)
- [ ] Foton av defekten (översikt + närbild + måttband / skjutmått synligt för dimensionsproblem)
- [ ] Foton av värmenumrets hårda stämpel för att bekräfta spårbarhet
- [ ] Antal och vikt av påverkade artiklar jämfört med totalt mottagna
- [ ] Oberoende / tredjepartsbesiktningsrapport (SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's), om sådan finns
- [ ] För driftorsakad skada: installationsdatum, medium, konstruktionstemperatur & tryck, drifttimmar
- [ ] Originalförpackningsfoton (för att bedöma om transportskada)
Provbehållning
Vänligen behåll defekta provet/proven och skyddsförpackningen i minst 90 dagar från reklamationsdatum — vi kan begära att ett exemplar skickas för oberoende metallurgisk analys (vi står för returfrakt för bekräftade reklamationer).
Ansvarsbegränsningar
- Maximalt sammanlagt ansvar för en reklamation är begränsat till fakturavärdet för de påverkade varorna
- Vi är inte ansvariga för indirekta skador, följdskador eller straffskadestånd
Se fullständiga villkor i våra Användarvillkor.
Oberoende verifiering
Köpare uppmuntras att:
- Bevittna produktionen i vår anläggning via SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's / Intertek (på köparens bekostnad)
- Genomföra mottagningskontroll vid ankomst; rapportera avvikelser inom 30 dagar
- Korskontrollera MTC-värmenummer mot delens hårda stämpel innan installation
Kontakt
Garantiavdelning: haihaojituan@163.com | Tel: +86 132 9342 5333