Kebijakan Garansi
Garansi Standar
Hebei Haihao Group menjamin bahwa semua perlengkapan pipa dan flensa yang dipasok:
- Sesuai dengan spesifikasi yang tercantum pada pesanan (grade dan dimensi ASTM / ASME / MSS / EN / JIS / GB)
- Bebas dari cacat bahan dan pengerjaan pada saat pengiriman
- Disertai dengan Sertifikat Uji Pabrik EN 10204 tipe 3.1 sebagai standar, tipe 3.2 (disaksikan pihak ketiga) atas permintaan
Periode garansi: 12 bulan sejak tanggal Bill of Lading.
Yang Dicakup
- Ketebalan dinding di bawah minimum yang ditentukan (per batasan ASTM A234 / B16.9)
- Kimia di luar amplop yang ditentukan (per analisis panas pada MTC)
- Kekerasan di atas batas NACE MR0175 / ISO 15156 ketika layanan asam ditentukan
- Kegagalan toleransi dimensi sesuai standar yang relevan
- Cacat permukaan yang melampaui kriteria penerimaan kode (laminasi, goresan dalam, cacat las)
- Tanda yang hilang atau salah
Yang Tidak Dicakup
- Kerusakan selama pengiriman, penanganan, atau pemasangan
- Penggunaan yang salah (menggunakan fitting di luar suhu, tekanan, atau layanan desainnya)
- Keausan, erosi, atau korosi dalam layanan
- Modifikasi oleh pembeli atau pihak ketiga (memotong, mengelas ulang, memesin ulang)
- Kehilangan keuntungan, waktu henti, atau kerusakan konsekuensial
Prosedur Klaim
Timeline langkah demi langkah
| Kapan | Tindakan | Pemilik |
|---|---|---|
| Dalam 48 jam setelah kontainer tiba | Laporan kerusakan / kekurangan terlihat — foto + laporan survey | Pembeli |
| Dalam 30 hari sejak tanggal B/L | Inspeksi penerimaan / pemberitahuan cacat tersembunyi | Pembeli |
| Dalam 5 hari kerja sejak email klaim | Pengakuan klaim + nomor klaim diterbitkan | Hebei Haihao |
| Dalam 15 hari kerja | Penilaian awal: terima / minta bukti tambahan / tolak dengan alasan | Hebei Haihao |
| Jika diterima, dalam 30 hari | Rencana penyelesaian disepakati (penggantian / perbaikan / pengembalian dana / nota kredit) | Kedua pihak |
| Untuk penggantian | Lead time produksi baru sesuai kutipan asli | Hebei Haihao |
| Untuk pengembalian dana | T/T kepada pengirim asli, 7-14 hari kerja bank | Hebei Haihao |
Tempat mengajukan
- Email: haihaojituan@163.com dengan subjek:
WARRANTY CLAIM — [Nomor PO] — [Nomor Heat] - CC: teknisi penjualan yang ditugaskan
- WhatsApp: +86 132 9342 5333 (untuk masalah mendesak / di lokasi)
Daftar periksa bukti yang diperlukan
Harap lampirkan semua hal berikut — pengiriman yang tidak lengkap akan menunda penilaian:
- [ ] Nomor PO / nomor proforma invoice kami
- [ ] Nomor dan tanggal B/L
- [ ] Nomor heat MTC yang dicap pada fitting yang terkena (foto close-up yang jelas)
- [ ] Foto cacat (keseluruhan + close-up + pita pengukur / jangka sorong terlihat untuk masalah dimensi)
- [ ] Foto cap stempel nomor heat untuk mengonfirmasi ketertelusuran
- [ ] Kuantitas dan berat item yang terkena vs. total yang diterima
- [ ] Laporan inspeksi independen / pihak ketiga (SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's), jika ada
- [ ] Untuk kegagalan akibat layanan: tanggal pemasangan, media layanan, suhu & tekanan desain, jam kerja
- [ ] Foto kemasan asli (untuk menilai apakah kerusakan transit)
Retensi sampel
Harap simpan sampel cacat dan kemasan pelindung setidaknya selama 90 hari sejak tanggal klaim — kami dapat meminta pengiriman satu spesimen untuk analisis metalurgi independen (kami menanggung biaya pengiriman kembali untuk klaim yang dikonfirmasi).
Batasan Tanggung Jawab
- Tanggung jawab agregat maksimum berdasarkan klaim apa pun terbatas pada nilai faktur barang yang terkena dampak
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, konsekuensial, atau punitif
Lihat Ketentuan lengkap di Ketentuan Layanan.
Verifikasi Independen
Pembeli didorong untuk:
- Menyaksikan produksi di pabrik kami melalui SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's / Intertek (atas biaya pembeli)
- Melakukan inspeksi penerimaan saat tiba; laporkan penyimpangan dalam 30 hari
- Periksa silang nomor heat MTC dengan cap stempel fitting sebelum pemasangan
Kontak
Departemen garansi: haihaojituan@163.com | Tel: +86 132 9342 5333